17. Haben Sie noch weitere Fragen ?

Fragen zum Fotobuch ?

Fragen zur Gestaltungssoftware ?

01. Wo starte ich meine Bestellung ?

                                                                  

02. Welche Datei-Formate / Farbräume werden unterstützt ?
       Es werden nur JPG-Bilder von unserem Onlineservice verarbeitet. Falls        Ihre Bilder nicht in diesem Format gespeichert sind wandeln Sie diese        bitte um. Formate wie,

BMP, EPS, GIF, JPG, JPEG, PCX, PNG, PSD,
       TIF und TIFF können nur über unserer Offline-Software oder die Online-
       Komfortbestellung bestellt werden. Des weiteren können nur Bilder
       ausbelichtet / gefertigt werden, die im RGB-Farbraum abgespeichert
       sind. Bilder im CMYK-Farbraum oder Graustufen können nicht korrekt
       verarbeitet werden.

                                      

              

05. Ich möchte ein Bild mit Text bestellen. Was muß ich beachten ?
       Bei eingefügten Texten auf Fotos ist darauf zu achten, dass die Texte        nicht zu dicht am Bildrand liegen. Wir empfehlen einen Abstand von        mindestens 5-7 mm. Durch das Zuschneiden der Bilder kann es zu
        2-3 mm Verschnitt am Bildrand kommen. Bitte beachten Sie auch die
       genauen Abstände bei den einzelnen Produkten.

06. Warum starten die Upload-Programme / Login nicht ?
       Kontrollieren Sie ob JavaScript aktiviert ist und installieren Sie es        gegebenenfalls. JavaScript wird auch für das HTML-Programm        benötigt. Version 1.3.1.

       Kontrollieren Sie ob Cookies zugelassen sind.

       Des weiteren muß für die Bestellung über unsere Bild-Upload-
       Programme, Ihr Pop-Up-Blocker abgestellt werden oder Sie müssen        das Öffnen der Fenster zulassen. In WinXp gibt es seit dem Service-
       Pack 2 einen automatisch installierten Pop-Up-Blocker. Sie können
       diesen, in Ihrem Internetexplorer, über das Menü "Extras", Menüpunkt
       "Popupblocker" deaktivieren.

        Wenn Sie mit dem AOL-Browser in Internet surfen, kann es bei der         Bestellung auch zu Komplikationen kommen, bitte kontrollieren Sie dann         ob die Cookies im Browser zugelassen sind oder verwenden Sie dann         alternativ den Internetexplorer von Microsoft.

                                                       

07. Warum bricht der Upload-Vorgang bei der Offline Software ab ?
       Dieses kann von Zeit zu Zeit passieren, unabhängig von Ihrem Computer        oder unserem System. Ein Abbruch kann z.B. durch eine Überlastung des        Internets zu Stande kommen.
       - Ein weiterer Grund für den Abbruch bei der Übertragung kann eine
       Firewall sein, sofern Sie eine auf Ihrem Rechner oder Netzwerk        installiert haben. Bitte deaktivieren Sie diese für die Übertragung oder        schalten die Ports 80 und 443 für die Übertragung frei.
       - Bei der Offline Software kann es zu einem Abbruch der Übertragung        kommen wenn in der Software "Proxy benutzen" aktiviert ist. Bitte gehen        Sie in der Offline Software in den Bereich "Extras", klicken dann bitte auf        "Optionen". Nun öffnet sich ein Fenster (Einstellungen). Klicken Sie bitte        auf den Reiter "Netzwerk" und wählen die Option "Keinen Proxy        benutzen".

               
                                          

       Eine Bestellung bzw. Fertigung wird erst ausgeführt wenn der        Bestellvorgang komplett abgeschlossen wurde und Sie eine        Auftragsbestätigung vom Labor bekommen haben.

08. Warum kann ich die AGB nicht bestätigen ?
       Bitte ändern Sie in Ihrem Browser, z.B. Internet Explorer im Menü        "Ansicht", den Schriftgrad auf Mittel. Dann wird das komplette Bestell-        fenster zu sehen sein und man kann auch die AGB bestätigen.
       Bei der Bestellung per Software sollte Ihr Monitor auf eine Mindest-
       auflösung von 1024x768 Pixel eingestellt sein.

09. Wie und wo kann ich meine Benutzerkonto / Adresse ändern ?
       Bitte melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Kennwort
       über den "Login" an. (Auf der Startseite "Hier können Sie sich
       anmelden"). Sie können hier Ihre Adresse ändern.
       Eine Adressänderung hat allerdings keinen Einfluss mehr auf eine
       aktuelle Bestellung und kann leider nicht mehr für den Versand        berücksichtigt werden.  
       Bei individuellen Aufträgen durchläuft ein Auftrag immer inkl. aller
       Daten und der Rechnung die Produktion, damit es zu keinen        Verwechselungen kommt.
       Adressänderungen können immer erst für die nächste Bestellung
       berücksichtigt werden.
      

10. Warum habe ich keine Auftragsbestätigung bekommen ?
       Ist eine Bestellung eingegangen trotz Abbruch der Bestellung ?
       Wenn Sie einmal nicht direkt oder einige Stunden später eine        Auftragsbestätigung von uns bekommen haben, heißt dieses nicht        unbedingt das Ihre Bestellung nicht erfolgreich bei uns eingegangen ist.        Bitte melden Sie sich dann über den Login-Button (siehe unten) mit        Ihrem Benutzernamen und Passwort an und klicken dann auf "weiter".
       Im nächsten Fenster klicken Sie bitte auf "Auftragshistorie".
       Ist hier kein Eintrag von der Bestellung vorhanden sind Ihre Daten bei
       uns nicht korrekt angekommen. Bitte versuchen Sie dann zu einem
       späteren Zeitpunkt eine erneute Bestellung. Alternativ können Sie uns
       auch gerne eine E-Mail senden, damit wir Ihr Benutzerkonto prüfen
       können. Bestellte Aufträge können nicht storniert werden.

                                                       

11. Kann ich auch Poster in 30x45 cm bis 50x75 cm bekommen ?
       Bilder die größer sind als 20x30 cm müssen bei uns über den Poster-
       Upload bestellt werden. Dies ist ein separaten Bestellprogramm unter        "Poster bestellen". Die Daten für Großformate können Sie uns auch auf        CD schicken um Übertragungskosten zu sparen.
       Beachten Sie bitte das Sie für Großformate höhere Auflösungen 
       benötigen. Wir prüfen das gerne für Sie!

12. Warum haben die fertigen Bilder nicht die genau Bildgröße ?
       Die Fotos von Ihrer Digitalkamera haben ein Seitenverhältnis von 3:4,        was zu Problemen führt, da die Seitenverhältnisse vom Fotopapier 2:3        sind. Damit keine weißen Ränder entstehen wird das entwickelte Foto        auf seine Bildmotivgröße beschnitten. Somit entstehen keine weißen        Ränder. Das daraus resultierende Bildformat kann durch das        beschneiden von den Foto-Nenngrößen (10x15) abweichen. Ein Foto im
       Format 10x15 ist somit nur ca.10,2x13,5 cm und ein Bild in 20x30 cm nur        20,3x27 cm .

       Die Fotopapierbreiten sind im 9er Format 8,9 cm, im 10er Format
       10,2 cm, im 11er Format 11,4 cm, im 13er Format 12,7 cm, im 15er
       Format 15,0 cm im 20er Format 20,3 cm, im 30er Format 30,5 cm, im
       40er Format 40,6 cm  und im 50er Format 50,8 cm.
       Da wir mit variablen Bildlängen arbeiten, ergeben sich für die folgenden
       Formate, die entsprechenden maximalen Bildlängen: im 9er Format ca.
       15,5 cm, im 10er Format ca. 17,6 cm, im 11er Format ca. 19,40 cm, im
       13er Format ca. 19,00 cm und im 20er Format ca. 30,3 cm.
       Bildlängen (Panoramabilder), die diese maximalen Längen
       überschreiten, werden auf die maximale Länge angepaßt und oben und
       unten mit einem weißen Rand ergänzt.
       Bilder für Posterbestellungen ab dem 30er Format werden mit einem
       weißen Rand an beiden Seiten gefertigt, sofern Sie nicht dem
       Seitenverhältnis 2:3 entsprechen.

       Einige Digitalkameras bieten auch die Möglichkeit Ihre Kamera auf das        Seitenverhältnis des Fotopapieres einzustellen. Fragen Sie dazu bitte        Ihren Händler.

       Wenn die Bilder in einer genaueren Bildgröße sein soll, müssen Sie        Ihre Bilder mit Hilfe einer Bildbearbeitungssoftware anpassen. Stellen        Sie dafür bitte eine Auflösung von 254 dpi ein und wählen die von        Ihnen gewünschte Bildgröße. Bei einem Bild im Format 10x15 cm hätte        das digitale Bild dann die Pixelgröße 1000x1500.
       Es reicht allerdings auch wenn Sie Ihre Bilder einfach im Seitenverhältnis        2:3 anlegen.

       Durch das Zuschneiden der Bilder kann es zu 2-3 mm Verschnitt am        Bildrand kommen. Bitte setzen Sie, z.B. bei Grußkarten, für das Bild        wichtige Elemente oder Texte nicht zu Dicht an den Bildrand.

       Weiter Informationen und ein Tool zum Zuschnitt der Bilder auf das        Format 2:3 finden Sie hier. <<< Hier klicken >>>

13. Wann werden meine bestellten Artikel geliefert ?
       Onlineabfrage zum Stand der Bestellung  <<< starten >>>

14. Wie kann ich meinen Monitor kalibrieren?
       Wenn Ihre Fotos nicht dem Bild auf Ihrem Monitor entsprechen, kann dies
       an der Kalibrierung Ihres Monitors liegen. Hierfür hat der deutsche        Fotoindustrieverband ein Hilfsmittel entwickelt.
       Dieses Hilfsmittel ermöglicht es Ihnen einfach und schnell Ihre        Monitordarstellung möglichst genau den späteren Fotos unseres
       Labors anzupassen. In der ZIP-Datei befinden sich zwei Testbilder und
       eine ausführliche Bedienungsanleitung. <<< Download >>>

15. Welche Fotopapiere werden für die Fotos verwendet?
       Für unsere Fotos und Poster, auf echtem Fotopapier, verwenden wir
       ausschließlich glänzendes Fotopapier.

16. Trennung der Rechnungs- und Lieferadresse?
       Bei allen Bestellungen, bis auf Fotobücher und Grusskarten, kann am
       Ende der Bestellung, eine von der Rechnungsadresse abweichende
       Lieferadresse gewählt werden. Als Zahlungsvarianten stehen hierbei
       die Zahlung per Lastschrift und Kreditkarte zur Verfügung.
       Nachträglich kann diese Trennung leider nicht mehr durchgeführt werden.

17. Haben Sie noch weitere Fragen ?

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